May 17th, 2010

Как у вас воруют время

Друзья,

Олег Анисимов, главный редактор-основатель журнала ФИНАНС, в настоящее время директор по маркетингу банка "Тинькофф-Кредитные системы", высказал очень разумные мысли о сбережении времени клиента как важнейшем аспекте клиентского сервиса: «Раздражает меня то, что большинство компаний специально или нечаянно считают мое время бесплатным ресурсом, отдавать который я обязан как бы по умолчанию. В ресторане полагают, что я обладаю лишними 50 минутами на ожидание, пока приготовят. Интернет-магазин обещает, что курьер приедет с 9 до 12, а на деле это происходит в 13.30. В банке думают, что 40 минут в очереди для оформления документов на внесение денег – дело само собой разумеющееся»

Я полностью согласен с тем, что скорость и удобство в получении услуги часто не менее, а иногда даже более важны, чем стоимость.

Поделитесь впечатлениями - когда у вас как у клиента очевидным образом воровали время при оказании услуги? Или, наоборот, очень трепетно и уважительно отнеслись к вашему времени?