May 19th, 2010

Египет: тайм-менеджерские впечатления

Друзья,

в понедельник провел семинар в Египте, до этого там не бывал. Первичные тайм-менеджерские впечатления были негативны – убила насмерть необходимость стоять очередь к стойке турагентства за бумажечкой для паспортного контроля (почему бы не положить эти бумажечки пачками на столах, как делается обычно). А также невозможность оплатить визу кредиткой – благо в кошельке было какое-то количество евро с прошлого отпуска.

Но вот что по-настоящему впечатлило – это тотальная клиентоориентированность. Почти поголовное знание русского языка; позитивная эмоциональная включенность в клиента всегда и везде (не знаю насколько это общее правило, но за мои сутки пребывания это было именно так); особенно запомнилось, как я в фастфудной забегалке в аэропорту опрокинул стаканчик с вином – это тут же заметил мальчик-продавец и принес бесплатно новый стакан (в наши бы московские рестораны таких мальчиков).

Честно скажу, осадок грустный. Страна, которая лет 20 назад имела гораздо худшие стартовые условия, чем мы, поставила цели, определила свое место в мировом разделении труда, абсолютно четко спозиционировалась, создала туристическую отрасль и интенсивно развивается. То же самое касается Турции, но она кроме созданной с нуля туриндустрии еще и много чего другого научилась делать. Скоро будем догонять уже не Португалию, а Турцию и Египет.

А вы что думаете?