July 11th, 2012

Прошли надзорный аудит по ISO 9001:2008

Друзья,

Вчера аудитор Det Norske Veritas провел у нас ежегодный надзорный аудит по стандарту ISO 9001:2008. Все хорошо, несоответствий 1 рода не выявлено. Отмечена как хорошая практика «выручка, взвешенная по качеству», думаю нужно будет здесь рассказать, не встречал этого метода в литературе.

С каждым годом все меньше воспринимаю аудит как «экзамен», и все больше – как полезную консультацию, возможность получить свежий взгляд на наши процессы и систему управления. Особенно полезно, что у нас компания предпринимательская, гиперактивная, а у аудиторов темперамент прямо противоположный – risk-based certification и все такое. Поезд несется, грохоча колесами, застилая округу дымом, сметая шлагбаумы и отращивая крылья для превращения в самолет – и тут вопросы в духе «а как вы гарантируете, что выброшенный пассажиром в окно окурок не травмирует пешехода», дают неожиданный и важный ракурс размышления. :-)

Кстати, аудитор сказал, что в своих семинарах он цитирует мой недавний пост о нашем опыте внедрения ISO, так что освежу здесь ссылку на него.

PS: всем спасибо за ситуации в комментариях к вчерашнему посту. На одну из ситуаций уже ответил постом в www.facebook.com/tmsovet , остальные будем разбирать в ближайшие дни здесь и в фейсбуке.