July 19th, 2012

От следователя УВД

image003 5Друзья,

Вчера получил, пожалуй, самую необычную обратную связь за всю историю нашей компании – от следователя Управления внутренних дел. Обычная – это анкеты, которые заполняют после семинара участники, благодарственные письма клиентов, устные добрые слова и проч.

Необычная. Вчера ездил в одно из московских УВД давать показания как свидетель по уголовному делу. Расследуют деятельность топ-менеджера одного из наших клиентов, и «Организацию Времени» как контрагента, делавшего тренинг для этой компании, попросили рассказать, в каких мы с ними были отношениях.

Следователь, изучая документы, которые я привез (договор с клиентом, программы консультаций и тренингов и проч.), сказал, что другой топ-менеджер клиента (не тот, кого расследуют), очень теплыми словами вспоминал наших консультантов, настроенные инструменты в Outlook и т.п. По таким каналам я о наших тренингах обратной связи еще не получал. :-) Встречно я следователю рассказал про наш тренинг для руководителей одного из региональных ГУВД и подарил Тайм-драйв. Говорит, что проблема с временем очень острая, формальные инструменты планирования/контроля есть, но зачастую применяются бестолково и больше мешают, чем помогают.

Обнаружилась неожиданная польза такой практики, как «резюмирующее письмо». Я уже здесь или в фейсбуке упоминал, что у нас после каждой встречи принято писать клиенту e-mail с фиксацией договоренностей. Просто с договором и актом сдачи-приемки на руках я бы не смог, никогда не видев в глаза этого клиента и ничего о нем не помня, восстановить всю историю взаимоотношений наших компаний. А менеджер по продажам, который продавал этот проект, уже у нас не работает. Естественно, и выписки из календарей Outlook пригодились (дата встречи – дата консультации – содержание консультации и т.д.).

По времени все было очень четко (я пришел как договаривались, встреча началась вовремя), по процедуре тоже все достаточно внятно и разумно. По формату вполне «юзер – френдли».

В общем, любая ситуация хороша для того, чтобы еще один росточек тайм-менеджмента пророс в нашем государстве. :-)