September 12th, 2012

Сессия «Открытого правительства»

logo_openДрузья,

В прошедший четверг побывал на стратегической сессии Открытого правительства. Был очень интересный доклад Анастасии Раковой, руководителя аппарата мэра Москвы. Несколько полезных заметок для любых госпроектов (цитирую не дословно):

  • «Граждане трудно переучиваются с бумажного и личного общения с госорганами на электронное. Разрешения на легальное такси – изначально сделали услугу только в электронном виде, в бумажном ее в принципе нет»
  • «Используем сингапурский опыт. Гражданин пришел получать услугу – операционист вместе с ним садится за компьютер, вместе с ним заполняет заявление онлайн. Надеемся, что этот гражданин к нам больше не придет и справится с услугой на сайте сам».
  • «Интернет-портал с жалобами на городское хозяйство (дворы, детские площадки и т.п.) повышает исполнительскую дисциплину чиновников. В ответе на бумажное письмо гражданина можно писать любую ахинею, на портале она видна, обсуждаема, над ней смеются».
  • «Система приема и модерации жалоб вневедомственная. Она же проверяет ответ чиновника на здравый смысл, не «отписка» ли это».

PS: нарабатываю полезности для нашей дорожной карты, упрощения регистрации предприятий. Значительный блок у нас посвящен онлайн-регистрации, и проблемой в нем будет не столько организовать саму онлайн-регистрацию, сколько сделать ее максимально понятной, удобной и предпочитаемой предпринимателями.