June 20th, 2013

«Чемоданные» KPI

bagagДрузья,

Обсуждали с клиентом KPI – ключевые показатели эффективности. Он рассказал историю. Авиакомпания установила ключевой показатель эффективности: время от посадки самолета до появления первого чемодана на ленте выдачи багажа. Этот показатель учитывался при расчете премий.

Владелец авиакомпании приземляется в аэропорту на личном самолете и видит странную картину. К трапу самолета его авиакомпании подбегает человек, ему передают один чемодан, и он уезжает в аэропорт. Как выяснилось, «выполнять KPI» - первый чемодан очень быстро появился на выдаче, все хорошо, все заработали премию. Ну, а остальные чемоданы – как обычно.

С какими разумными и неразумными показателями эффективности вы сталкиваетесь в своей работе?