June 23rd, 2015

время, Глеб Архангельский, тайм-менеджмент

Контроль качества

Друзья,

Перечитывая на выходных Пушкина, в полном собрании его сочинений, изданном в 1937 году к столетию смерти, обнаружил прекрасный инструмент контроля качества. Номер проверщицы (очевидно, контролера качества) – и адрес для обращений.

Сейчас такой «контрольный листочек», который производитель может вложить в свои товары, гораздо легче персонализировать. На него можно поставить фотографию, фамилию и имя контролера; e-mail и телефон для жалоб.

Причем действовать такой механизм будет не только благодаря жалобам клиентов. Уверен, что контролер будет внимательнее и ответственнее относиться к своей работе благодаря такой «персонализации».