March 27th, 2019

Смартфоны в рабочее время

Тайм-менеджерская рекомендация владельцам и менеджерам сервисных бизнесов – ЗАБЕРИТЕ У ВАШИХ СОТРУДНИКОВ СМАРТФОНЫ В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ!

Продавец за прилавком вместо того, чтобы улыбаться проходящим мимо и всем видом показывать «здесь вам рады, подходите, заходите, покупайте!», впялился в смартфон с таким неприступным видом, что и побеспокоить его неловко – да и заходить в лавочку не хочется.

Официантке бесполезно долго и мучительно махать «девушка, а девушка?...» Еще пару лет назад это помогало, сейчас надежнее физически подойти к стойке и осмелиться потревожить всю стайку официанток, увлеченно обсуждающую инстаграм с раскрасками ногтей.

Кажется, только некоторые пятизвездочные отели лучших международных сетей и отдельные крупнейшие мировые корпорации успели осознать, что сияющее клиенто-ориентированное лицо за ресепшен несовместимо с наличием смартфона в зоне досягаемости, и принять свои меры. Небольшой бизнес вообще не осознает серьезности проблемы.

Да, и не испытывайте, как очень многие бизнесмены и менеджеры, иллюзии, что с этим что-то можно сделать с помощью финансовой мотивации. ЭТИ ЛЮДИ НЕ ХОТЯТ ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ. Примите это как закон природы, а противоположные случаи воспринимайте как чудо. Даже если у продавца есть бонус от продаж, а у официантки – надежда на чаевые, это никаким образом не оторвет их от видюшек вконтакте, или чем там они увлечены. Здесь сработает жесткий административный менеджмент, без вариантов.