May 4th, 2020

ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ КУРЬЕРСКИХ ДОСТАВОК

На фоне карантина несовершенства служб доставки стали особенно заметны. А ведь точная, удобная, беспроблемная доставка курьером – главное рыночное преимущество в наши дни. Переход бизнеса из оффлайна в онлайн с эффективной доставкой – очевидный глобальный тренд.

Во-первых, до сих пор почти никто не способен задать нормальное время доставки. «Завтра в интервале с 12.00 до 18.00», никаким образом приемлемым таймингом быть не может. Это даже во время самоизоляции неудобно, а при нормальном рабочем режиме просто невозможно.

Во-вторых, даже такие широко заданные интервалы никто не способен соблюсти.

В-третьих, никто не может задать нормальные стандарты работы курьеров в поиске адреса.
Когда я что-то заказываю, я вставляю подробный адрес, со всеми входами во двор, подъездами, домофонами, этажами и т.д. Всегда интересно бывает отследить – докуда не дочитал курьер? «ЫЫЫЫ, я стою у вашего подъезда, что мне дальше делать?...» - «Попробуйте дочитать в адресе номер домофона, этаж и номер квартиры!»
«УУУУУ, я вошел во двор, а как найти ваш подъезд?...» - «Попробуйте дочитать в адресе до места, где подробно объяснено про подъезд»
«Мууууу… Бееее… я вышел из метро…» - «Зайдите обратно и покатайтесь на эскалаторе, подумайте о смене профессии».

К курьерам, регулярно прерывающим рабочий процесс и просто минуты отдыха, у меня претензий нет. Эти люди выбрали такую работу, потому что их способностей не хватает на большее. У меня есть претензии к организаторам процесса, по сути абсолютно простого, механистического, разбиваемого на операции, стандартизируемого.

Судя по многочисленным репликам «Ой, простите, ко мне пришел курьер» во время деловых переговоров онлайн, я не один такой невезучий, это общая тенденция. Да и в ленте регулярно читаю про очередные курьезы с курьерами.

Мечтаю увидеть бизнес, который на своей страничке интернет-заказа вместо пустых маркетинговых заклинаний про мотивированную команду профессионалов, напишет просто: «1. ВЫ ЗАДАДИТЕ ИНТЕРВАЛ ДОСТАВКИ С ТОЧНОСТЬЮ ДО 15 МИН.,
2. МЫ ВЫДЕРЖИМ ЭТО ВРЕМЯ ИЛИ ТОВАР ВАШ ЗА 50% СТОИМОСТИ,
3. КУРЬЕР ПОЗВОНИТ ВАМ В ДВЕРЬ, НЕ БУДЕТ ВАС БЕСПОКОИТЬ НЕНУЖНЫМИ ЗВОНКАМИ».
Я бы сразу стал самым преданным клиентом.

Если кто-то из вас знаком с безупречной доставкой – делитесь явками-паролями. Мне очень интересно.