March 4th, 2021

С КЕМ НЕ НУЖНО ИМЕТЬ ДЕЛО

За долгие годы у каждого профессионала скапливается набор диагностических признаков на тему «с этим клиентом / человеком лучше не работать / не иметь дело». Компетенция отсева клиентов не менее важна, чем компетенция их привлечения. Для меня один из таких диагностических признаков, железобетонно достоверный – человек груб с обслуживающим персоналом.

Капризничает, глумится, наезжает на официантку; грубит секретарше в ответ на напоминание об оплате; орет в трубку на курьера, который перепутал подъезды.

При этом вполне возможно, что официантка, секретарша и курьер «тупили» и делали что-то не так, они сплошь и рядом так делают. Но это не оправдывает хамства, «наезда», грубости по отношению к людям, которые заведомо не могут ответить тем же. Насколько я любуюсь иногда «наездами» в ходе жестких переговоров на равных себе по статусу людей – настолько же мне неприятны «наезды» на беззащитных.

С мастером спорта по боксу, находящим удовольствие и считающим нормальным «оторваться» на младших школьниках, я бы не хотел иметь никаких дел. Поэтому деловых людей, позволяющих себе такое поведение, стараюсь вежливо выводить из моего круга общения.