Друзья,
Довольно часто, посетив семинар по менеджменту или прочитав деловую книгу, руководитель говорит «Ну, в общем, мы это примерно так уже и делаем. Спасибо, что помогли структурировать и назвать правильными словами то, что мы и так уже в общем знали и практиковали».
Недавно наткнулся у Александра Левитаса на шесть прекрасных вопросов, позволяющих несколько…. проблематизировать эту уверенность. С его любезного разрешения процитирую. Ни убавить, ни прибавить – используйте на ваших клиентах, руководителях, подчиненных, клиентах.
- Где в регламентах или инструкциях прописано, как именно «мы это делаем»?
- Как Вы обучаете работников правильно «делать это»?
- Кто в компании отвечает за то, чтобы «мы это делали»?
- По каким показателям Вы как руководитель проверяете, что действительно «мы это делаем»?
- Как часто Вы осуществляете проверку того, что «мы это делаем» правильно?
- А если в какой-то момент обнаруживается, что нет, «мы это НЕ делаем» - какие меры Вы предпринимаете?
