Глеб Архангельский (glebarhangelsky) wrote,
Глеб Архангельский
glebarhangelsky

Category:

Обратная связь

Простое ТМ-правило про работу с клиентами. «Если правда хочешь получить обратную связь от клиента – сделай это максимально просто, удобно и быстро для него».

На днях хотел дать обратную связь Аэрофлоту по одному их сервису для часто летающих и много платящих пассажиров. Открыл форму обратной связи на сайте… прикинул мои время-трудозатраты на заполнение… и закрыл. В связи с этим вспомнилось ТМ-правило про обратную связь, к которому мы в свое время пришли в консалтинговом бизнесе.

Когда аудиторская компания после аудита нашей отчетности вместе с актами сдачи-приемки прикладывала опросник об удовлетворенности качеством услуги с галочками на несколько страниц, я его просто игнорировал. Если бы сильно настаивали на заполнении – попросил бы это сделать секретаря, что полностью обесценило бы результаты.

В моей же практике самой эффективной, быстрой, удобной и ПОЛЕЗНОЙ формой клиентской обратной связи было – лично позвонить заказчику проекта и спросить «Ну как там, счастья в целом прибавляется? Бойцы мои стараются, не сильно косячат? Можем ли что-то сделать лучше?» И вот из такого разговора на 5-10 минут получалось больше всего реальной обратной связи, действительно помогающей вовремя что-то скорректировать, сделать клиенту лучше и удобнее, и в конечном счете – получить от него повторные заказы и рекомендации.
Tags: Тайм-менеджмент
Subscribe

  • ПЕРЕПИСКА С АРХИВАМИ

    В комментах к моему посту на 9 мая спросили, как я получил партийное дело деда, Василия Ивановича Иванова, в котором были в том числе документы…

  • ДЕНЕЖНЫЕ «ПРИНЦИПЫ ПЕРВЫХ»

    Московский дом книги сделал спецвыкладку «Принципы первых», приятно видеть в ней нашу с Ольгой Стрелковой книгу…

  • «ОХРАННИКИ»

    Трагедия в Казани заставляет в очередной раз задуматься об эффективности всей системы / традиции так называемых «охранников», с которыми мы…

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 2 comments