Category: медицина

Category was added automatically. Read all entries about "медицина".

Тайм-менеджмент клиентов

Есть множество бизнесов, в которых плохой тайм-менеджмент со стороны клиента приносит прямые убытки. Клиент пропустил (в том числе без заблаговременного предупреждения) прием у стоматолога, консультацию психолога, стрижку у парикмахера... Все это - не проданное время специалиста, потеря денег.

Какие вам встречались способы борьбы с таким поведением клиента? Какие применяете сами, если ваша работа требует появления клиента в запланированное время?

Календарь для врачей, 1906

Весьма ценный экземпляр коллекции – «Календарь для врачей», 1906 год издания. Ценность в многочисленных записях, причем не «дневниковых», мемуарниковых, как часто бывает, а именно планировочных. График у доктора весьма плотный, он даже пропечатал все дни печатью с размеченной сеткой времени для жестких встреч – в те годы ежедневников с такой опцией не водилось. Почерк вполне «врачебный», но удается разобрать, что кроме приема больных в нескольких клиниках, визитов к больным на дом, есть еще какие-то моменты, очень похожие на судебно-медицинскую экспертизу, и кажется, преподавание в Университете. В июле владелец ежедневника отдыхает в Вене, Ницце, Лионе, по ходу дела записывая расходы и подробности путешествия. В конце ежедневника довольно много листов заполнено профессиональными записями – что-то про лекарства, оборудование и т.п.

Collapse )
Глеб Архангельский, время, тайм-менеджмент

Книги. Жизнь и житие Луки Войно-Ясенецкого, архиепископа и хирурга

____Друзья,

Представляю вашему вниманию книгу об очень интересном и необычном человеке – архиепископе Луке Войно-Ясенецком, знаменитом хирурге и ученом, докторе наук и лауреате Сталинской премии. Книга М.А.Поповского - самое тщательное из известных мне жизнеописаний. Автор начал работать над ней еще в 1950-е, успев застать в живых и интервьюировать и самого архиепископа Луку, и многих его учеников, сотрудников, пациентов и гонителей.

Валентин Феликсович Войно-Ясенецкий до революции получил блестящее медицинское образование, но работать пошел в провинцию. Что это за адова работа, хорошо видно из «Записок сельского врача» Михаила Булгакова. Статистика от автора книги: за 1971 год в больнице Переславля семеро хирургов сделали 909 операций. В 1913 году в той же больнице один Валентин Феликсович делал около 1000 операций в год.

«Расстояние от дома до больницы не больше версты, но и это время у врача зря не пропадало. Он брал с собой в экипаж 15-20 карточек с немецкими и французскими словами и учил их в дороге». «Однажды Валентин Феликсович спросил, почему я не все записал в историю болезни и описываю симптомы по памяти – я ответил, что у меня абсолютно нет времени. Ни слова ни говоря, он перенес операцию. Это произвело на меня тяжелое впечатление, но научило полностью и детально вести историю болезни».

После революции – рукоположение в священники, а затем и в епископы, с продолжением медицинской и преподавательской практики. Гонения от комсомольцев-безбожников, аресты, тюрьмы, ссылки. Оперирование и работа над рукописью монографии даже в самых далеких сибирских поселках, в самых непригодных для жизни условиях. Оттуда пишет академику И.П.Павлову – «Возлюбленный во Христе брат мой Иван Петрович! Изгнанный за Христа на край света, 400 верст севернее Туруханска, почти совсем оторванный от мира, только что узнал о прошедшем чествовании Вас по поводу 75-летия Вашей славной жизни. Прошу Вас принять и мое запоздалое приветствие. Славлю Бога, давшего Вам столь великую силу ума и благословившего труда Ваши. Низко кланяюсь Вам за великий труд Ваш. И кроме глубокого уважения моего, примите любовь мою и благословение за благочестие Ваше, о котором до меня дошел слух от знающих».

Во время войны огромная работа в сибирских госпиталях для эвакуированных солдат, постановка хирургического дела, наставничество. После войны архиерейское служение в Крыму, непростое занятие в разгар хрущевской борьбы с религией, закрытия церквей и т.д. К концу жизни св. Лука практически ослеп, оперировать уже не мог, но продолжал научную работу. Пишет философский труд «О духе, душе и теле».

Удивительный пример того, как в одной жизни может уместиться несколько таких разных и таких содержательных жизней.

Глеб Архангельский, время, тайм-менеджмент

Очереди как маркетинговый канал

2567332Друзья,

Вот интересный канал, который почти не используется для продаж - ОЧЕРЕДИ. А ведь можно подобрать такие очереди, в которых будет очень целевая для вас аудитория.

Например, очереди в визовых центрах определенных стран и на регистрацию на соответствующие рейсы в аэропорту - сразу говорит о некоторой платежеспособности аудитории и ее потребительских привычках. Или, к примеру, клиенты, ожидающие свою машину в автосервисе. Или очереди в ИФНС, в больницах и т.п.

Какие еще очереди можно использовать? Какие продукты / услуги / рекламные материалы продвинуть участникам этих очередей?

Глеб Архангельский, время, тайм-менеджмент

Люди, любящие свое дело

iДрузья,

Вчера мы обсуждали грустную ситуацию, когда работа дает деньги, но не является любимым делом. Мой главный ТМ-совет на этот случай – больше общаться с людьми, для которых работа ЯВЛЯЕТСЯ любимым делом, учиться у них. Я сам стараюсь иметь дело именно с такими людьми, и это дает огромный энергетический заряд. В прошедшие дни мне представилась отличная возможность познакомиться с ярким представителем такой категории людей.

Я провел в Казани обучение для руководителей медицинских учреждений и для топ-менеджмента Министерства здравоохранения, по приглашению министра здравоохранения Татарстана, Аделя Юнусовича Вафина. Это очень сильный, яркий и умный человек, который с первой минуты знакомства, буквально на трапе самолета, начал погружать меня в вопросы строительства новых медицинских центров, собирания мировых врачебных светил на конгрессы в Казани, переноса на российскую почву опыта лучших мировых клииник и т.д. Очень крутые, оказывается, вещи делаются в нашей вполне государственной медицине, когда за них берутся активно и с энтузиазмом. Казани недалеко до «медицинского туризма» из Москвы (собственно, проект уже прорабатывается), а в перспективе и из-за границы.

И, конечно, руководитель познается по команде. Я ехал проводить семинар с тревожными ожиданиями. Двести руководителей медицинских учреждений в одном зале – это могло быть непросто. Конечно, после однажды проведенного семинара для сотни полковников и майоров МВД, мне не страшна никакая, даже самая далекая от офисных будней, аудитория. Но я опасался – как главврачи больниц, люди матерые, опытные, и при этом живущие совсем в другой реальности, чем топ-менеджмент коммерческих корпораций, отреагируют на те мысли, которые я хочу им донести.

Опасения были напрасны. Команда у Аделя Юнусовича чрезвычайно заряженная на изменения, на освоение не только передовых медицинских технологий, но и управленческих. Активная реакция, толковые вопросы, живые дискуссии в кофе-паузах – все, как нужно.

И в заключение, Татарстан – это всегда гостеприимство высшего калибра, но в этот раз принимающая сторона превзошла мои представления о теплоте приема. Трепетное внимание ко всем оргвопросам семинара, ужины с традиционной национальной кухней, общее ощущение тепла, заботы и внимания. Которое так важно и создает ту атмосферу, в которой спикер может максимально раскрыться и передать людям заряд энергии, желания жить и управлять по-новому, ради которого и проводится обучение.

Поделитесь опытом – какие встречи с яркими, интересными людьми, любящими свое дело, повлияли и влияют на вас?

19-RKB

Глеб Архангельский, время, тайм-менеджмент

ТМ-кейс. Тайм-менеджмент для «человекоориентированных» профессий

big_286862Друзья,

Андрей Пивень предлагает ТМ-кейс: «Каковы особенности тайм-менеджмента для работников "человекоориентированных" профессий: врачей, HR, тех, кто по долгу службы принимает посетителей?»

У меня нет личного опыта такой работы. Насколько я понимаю, в подобных профессиях есть три системные ТМ-проблемы: 1. Люди не приходят вовремя; 2. Трудно прогнозировать продолжительность встречи; 3. Трудно ввести встречу в определенные рамки в силу возникающих эмоций, жалоб и т.п.

Было бы чрезвычайно интересно услышать личный опыт и рекомендации тех, кто имеет подобный опыт. В комментариях отмечайте вашу профессию, должность.

PS: Каждый пост рубрики «ТМ-кейс» является поводом не только предложить свое решение, но и предложить свою проблемную ТМ-ситуацию. Я их тщательно собираю и в свое время выношу на общее обсуждение.

Какой ресурс важнее

Друзья,

kavnn спрашивает – «Глеб Алексеевич, какой ресурс важнее для предпринимателя: время, деньги, жизненная энергия или информация? ;)»

Очень любопытно. Тянет ответить «все равно важны», но если сделать расстановку приоритетов попарным сравнением, то получится:

Время важнее денег, т.к. время невосполнимо, деньги восполнимы; имея больше времени, можно заработать больше денег, а имея больше денег, можно «купить» время в очень ограниченных смыслах (делегированием рутинных функций секретарям, помощникам, домработницам…)

Энергия важнее денег, т.к. дополнительная энергия позволяет зарабатывать дополнительные деньги (собственно, количество денег у человека – мера его социальной энергии), а дополнительные деньги помогают покупать или экономить энергию только в ограниченных смыслах (более качественный отдых, питание, медицина и т.п.)

Информацию и деньги затрудняюсь сопоставить, конвертируемы друг в друга в обе стороны.

Время и энергия. Время невосполнимо, энергия восполнима (отдых и т.п.) Более того, чем больше расходуешь энергии, тем больше энергопотенциал, тем еще больше потенциально можешь ее накапливать и расходовать.

Так что, как ни крути, приходим к убыванию приоритетов «время» - «энергия» - «деньги» / «информация».

Хотя, возможно, вы найдете погрешность в моих рассуждениях и выстроите другую цепочку приоритетов. Возможно даже, закольцованную по принципу «камень – ножницы – бумага». Интересно узнать, кто что думает на этот счет.

Сколько дней отдыхать? И как распределять отпуска по году?


Друзья,

borouhin  поднял важный вопрос – «Как можно отдыхать все положенных по ТК 28 дней подряд, я вообще не понимаю. Выпадешь из рабочего ритма и текущих проблем, а также или умрёшь со скуки, или разоришься :-) Максимум неделя, а лучше - по 1-2 дня приплюсовывать к выходным. А ещё есть новогодние каникулы и майские праздники...»

Под катом публикую любопытную статью из Ведомостей, утверждается, что за неделю все функции памяти, внимания и т.д. восстанавливаются, дальше никакой добавленной полезности. Полностью совпадает с моими ощущениями – на 8-9 день хорошего отпуска (без проверки e-mail, попыток слегка поработать) – потоком приходят ценные мысли о работе, только подставляй блокнотик. А на 11-12 день хорошего отпуска становится скучно.

Поэтому я довольно давно пришел к модели – отдыхать короче, но чаще. Касательно отпусков – 2 недели летом (за вычетом перелетов и т.п. как раз получается 11-12 дней полноценного отдыха); новогодние каникулы; неделя ноябрьских и неделя майских. Плюс рабочие отпуска, описанные в книге «Работа 2.0», но это другое.

А вы как распределяете отпуска по рабочему году? (отметьте, КЗОТ-овские у вас отношения с отпуском, или вы вольный художник / предприниматель, и трудовым контрактом в этом отношении не связаны).

 

Collapse )

 

Губернатор – «тайный покупатель»

Олег Анатольевич Чиркунов, губернатор Пермского края, сделал прекрасный тайм-менеджерский ход – сам прозвонил городские справочные, чтобы узнать, в каких аптеках есть средства от гриппа. Впечатлениями поделился в своем блоге: http://chirkunov.livejournal.com/172558.html
 
Вспоминается историческая аналогия – в 20-е годы участники Лиги «Время» под видом простых просителей проходили бюрократическую цепочку с каким-нибудь жизненным вопросом (типа нашего «загранпаспорт получить», «прописаться-выписаться»…), по пути тщательно фиксируя всяческие промедления, откладывания, лишние звенья и т.д. Потом на основе этого материала учреждения совершенствовали процесс.
 
 В бизнесе уже достаточно давно известен метод «тайного покупателя», очень приятно видеть, что руководители государственных органов тоже его используют.