Category: фантастика

Category was added automatically. Read all entries about "фантастика".

СЛЕДИТЕ ЗА ФОНОМ В УДАЛЕНКЕ

С удивительных и неожиданных сторон открываются клиенты и деловые партнеры в удаленной коммуникации. Облезлые стены, странные картины, шторы, холодильники с магнитиками, шорты...

Возникает мощный когнитивный диссонанс. Как будто общался всю жизнь с таким серьезным-серьезным дядей в деловом костюме - топ-менеджером, бизнесменом, министром... - и вдруг застал его где-нибудь на даче в рваных трениках и небритого.

Но ведь нам сейчас не этот эффект нужен в разгар кризиса? Когда вокруг все шатается, разоряется, увольняется - нужно улучшить, а не ухудшать свой, как англичане называют, appearance, свое внешнее проявление. Быть более подтянутым, более деловым, более собранным, чем обычно.

Так что рекомендую очень внимательно поработать над фоном вашей удаленной работы. В том числе тем, что в норме не попадает в кадр, но может случайно попасть.

Вот и мне любимые кружки с Хокусаем и Звездными войнами пришлось заменить на строгую фирменную. Поскольку кружка, вносимая в кадр, как я заметил, ОЧЕНЬ приметна.


НЕ ОСКОТИНИВАТЬСЯ

Рушится привычный порядок вещей. Замечаю, что люди разделились на две группы. Одни в силу понятных и объяснимых обстоятельств «позволяют себе». Не выдерживать обязательств, пропадать со связи, делать нужные вещи спустя на рукава, срываться на окружающих. Все можно списать на кризис. Другие, их меньшинство, проявляют в кризис дополнительную четкость, подчеркнуто пунктуальны в делах и коммуникациях, действуют на опережение, подстраховывая «тонкие» места в сложных цепочках взаимодействий.

Сейчас мы на многое, что казалось нам еще вчера незыблемым, повлиять не можем. Есть тысяча причин расслабиться, быть небрежными, махнуть на все рукой. Не поддавайтесь этому настроению! Побрейтесь тщательнее, чем обычно. Вернитесь к более строгому стилю в одежде. Проверьте опечатки в исходящем деловом письме. Присылайте клиентам, начальникам, партнерам обещанное день в день, минута в минуту.

Именно в тяжелые времена по-настоящему проверяются люди и партнерства. В добровольной или вынужденной самоизоляции самый важный навык – не оскотиниваться.

Если у вас сейчас практикуете что-то самодисциплинирующее и самооблагораживающее – делитесь опытом. Я, например, с настойчивой регулярностью продолжаю заниматься итальянским языком, хотя очевидно, что в Италию не скоро теперь поеду.


БЕРИТЕ ПРИМЕР С ВЕЛИКИХ.

БЕРИТЕ ПРИМЕР С ВЕЛИКИХ.

Когда вокруг штормит – коронавирус, рубль, закрытые границы - отключайте мусорный инфопоток, нацеленный на разжигание паники. Читайте жизнеописания великих людей и исторические романы.

Когда прилетает очередная новость о том, как мы все скоро умрем и разоримся, я смотрю на бюст Октавиана Августа на своем рабочем столе, и думаю – «фигня-война, прорвемся! ему было намного труднее!».

Представьте, вам 18 лет, вы внучатый племянник великого Юлия Цезаря, он уже дает вам серьезные поручения и воспитывает из вас государственного деятеля. Однако, есть одна капитальная проблема – вы астматик. Зацвела полынь, легионы подняли пыль – и все, вас на носилках тащат к ближайшей воде и откачивают от приступа. Большое неудобство для военной карьеры, которая обязательна для римского патриция.

И вдруг – Цезарь убит, убийцы захватили командование страной, Марк Антоний украл казну и архив Цезаря. При этом оглашено завещание Цезаря. «Гаю Октавию завещаю принять мое имя, казну, архив, легионы… всем моим клиентам считать его свои патроном».

Все умные люди вокруг сказали – «даже не вздумай!». Есть гораздо более влиятельные и важные деятели. Сходи на поклон к сильным мира сего, сиди ровно, делай карьеру тихо, к 40 годам станешь консулом, не лезь на рожон.

Хилый юноша Октавий едет в Рим, где принимает завещание Цезаря во всей полноте. Дальше – 15 лет ожесточенной гражданской войны, в которой он, «римский ботаник», умело и последовательно уничтожает всех политических противников. После – 40 лет образцово-показательного правления, пожалуй, лучшего в истории человечества. Дороги, налоги, мир, безопасность. Первая в истории перепись населения, в которой и родители Иисуса Христа поучаствовали.

Представьте себе, какие управленческие задачи и в каких условиях приходилось решать Октавиану Августу. Какая-нибудь оспа или чума выкашивает миллион человек – и никаких тебе вакцин или инфекционных больниц в ближайшие тысячу лет не предвидится. Запаздывание между управленческим воздействием и откликом на него составляет не считанные секунды в вотсапе, а недели и месяцы конной эстафеты. Для учета и контроля нет экселя, только вощеные таблички и пергамент. Да все наши бизнес-проблемы и управленческие неудобства – это просто курорт по сравнению с тем, в каких условиях великие люди делали свои великие дела.

Так что вдохнем, выдохнем, засучим рукава и идем работать.

Что почитать на досуге?
Колин Маккалоу. Романы серии «Владыки Рима»
Дмитрий Балашов. Романы серии «Государи московские»
Джеймс Клавелл. «Тай-пен».


Все больше людей пользуется звуковыми сообщениями в мессенджерах.

Время сформулировать ТМ-ЭТИКЕТ этого аспекта жизни:


  1. Звуковое сообщение удобнее отправителю и неудобнее получателю; текстовое – наоборот.

  2. Поэтому начальник, клиент, более высокий по социальному статусу человек может «по умолчанию» отправлять звуковое сообщение «сверху вниз» - подчиненному, поставщику, более низкому по социальному статусу человеку.

  3. Отправлять звуковое сообщение «снизу вверх», особенно в ответ на текстовое, является проявлением неуважения и должно пресекаться, ЕСЛИ в тайм-менеджерских правилах и традициях в явном виде не оговорено иное.

  4. При общении «по горизонтали», равных по статусу / должностному положению людей, ответ звуковым сообщением на текстовое является проявлением неуважения к времени. Может быть приемлем в частных случаях в духе «Извини, я за рулем, отвечу звуком, чтобы быстрее тебя уведомить».

  5. Во всех взаимоотношениях, средах и организациях, где возможно установление формальных или неформальных, письменных или устных, правил коммуникации, РЕКОМЕНДУЮ в явном виде оговаривать этикет использования текстовых и звуковых сообщений

.

ТМ-коммуникация

Крайне важный навык в сфере личной эффективности - умение дожимать до результата людей, которые вам не подчинены. Клиентов, «смежников», равных по статусу коллег и т.п. Это намного сложнее, чем дожимать до результата подчиненных. Требуется весьма тонкое искусство - напоминать и нажимать «мягко, но твердо».

Простой совет - в ходе этого дожима снижайте количество вариантов выбора, предлагайте варианты, допускающие быстрый односложный ответ. Не нагружайте адресата дополнительной работой по «вспоминанию предыстории».

Неправильно: «Как в итоге, удалось ознакомиться с предложенным порядком действий по подготовке внедрения, что скажете?». С каким порядком действий, о чем вообще речь, когда это было, где его найти в 1721-м сообщении в папке «входящие», и кто вообще все эти люди?... Речь о проекте развития, который конечно важный, но не срочный - потерпит еще недельку... до после-каникул... в начале февраля надо конечно точно заняться...

Правильно: «Мы высылали предлагаемый порядок шагов, первым шагом идет бесплатная установка 10 рабочих мест системы на пробный месяц. В копии Ваш ИТ-директор, с ним детали проработаны, достаточно Вашего «ОК». Делаем?». На это письмо адресату достаточно, не сильно задумываясь, ответить «ОК». И ваш процесс пошел!

Неправильно: «Удалось ли определиться по дизайну визиток?» - Ой, копаться в переписке, проживу пока без красивых тисненых визиток, обычные еще не закончились. Правильно: «Мы вам посылали неделю назад три варианта дизайна (на всякий случай дублируем ниже в письме), предлагаем взять первый, он нам кажется наиболее удачным, начать со стандартной партии 100 штук, стоимость будет ... руб, вот ссылка для быстрой оплаты онлайн».

Кстати, именно в письмах с напоминанием что-нибудь оплатить люди очень любят НЕ продублировать счет, НЕ напомнить сумму, НЕ указать еще раз номер карты.

Не создавайте дополнительных лягушек ближнему своему. Не заставляйте его рыться в своем информационном хламе, у него и без вас есть о чем порыться. Облегчите ближнему действия, которые вам нужны!

Выбрал CRM. И грустное о продажах

48Друзья,

недавно обращался к сообществу за советом касательно CRM. Выбрали Террасофт, поделюсь почему.

Вот удивительно - вроде бы вторая волна кризиса, и жесткая конкуренция на этом рынке, и книги по продажам расходятся большими тиражами, и аудитория моих блогов приближается к 20 тыс, то есть несколько десятков продавцов таких систем меня наверняка читают... Но Террасофт оказалась единственной компанией, которая ПРОДАВАЛА.

Забавно - я получил в твиттере с десяток обращений от производителей со ссылками на их системы и сайты, но ни один не написал "давайте встретимся в удобное для вас время, мы все расскажем и покажем". То есть люди искренне продолжают считать, что высокотехнологичный, сложный, жизненно важный продукт будут покупать в результате чтения сайта?

От представителя Террасофта я получил в Фейсбуке основательное сообщение, в котором КАЖДЫЙ ЗАЯВЛЕННЫЙ МНОЙ В БЛОГЕ КРИТЕРИЙ ВЫБОРА был прокомментирован. "Это система умеет, это умеет даже больше, а оффлайн не умеет, но с этим можно поступить вот так". То есть это было единственное обращение, в котором люди говорили не о себе любимых, таких красивых, но обо мне, клиенте, о моих потребностях. Благо я их вполне подробно и публично обозначил.

В конце сообщения меня приглашали на бесплатный ознакомительный семинар, на который я, естественно, не пошел, но запросил встречу - которая была быстро организована. На встрече была попытка сначала порассказывать о достижениях вместо задавания спин-вопросов, но я это быстро пресек. :-) Пока договор не подписан и идет этап диагностики и проектирования, у Террасофта еще есть шанс в чем-нибудь накосячить, но пока они все делают грамотно.

У меня вопрос. Это единственные в стране производители CRM, которые догадываются, что нефть не всегда будет стоить $100 за баррель, и что лучше как-то все же шевелиться в сторону клиента? Или только они читали книжки Нила Рэкхема и Константина Бакшта? Грустно, граждане.

Начальники?

00002869Друзья,

мы здесь регулярно обсуждаем разные управленческие аспекты тайм-менеджмента. А сколько в сообществе управленцев?

Вы:

рядовой сотрудник (нет подчиненных)
46(23.6%)
самозанятый фрилансер и т.п. (нет подчиненных)
28(14.4%)
руководитель проекта (только непрямые подчиненные)
25(12.8%)
руководитель среднего звена (до 10-20 подчиненных)
63(32.3%)
топ-менеджер (десятки и сотни подчиненных)
25(12.8%)
другое
8(4.1%)

К топ-менеджерам и менеджерам среднего звена для целей опроса отношу и предпринимателей, у которых в подчинении соответствующее количество людей.

В комментах просьба поделиться подробностями.

Золотая коллекция Improvement.ru

Дорогие друзья,

В этом году мы отмечаем десятилетие сайта Improvement.ru, ведущего русскоязычного портала по тайм-менеджменту. Теперь мы будем обновляться не раз в неделю, как раньше, а каждый рабочий день.

Главным на Improvement.ru был есть и будет живой обмен живым опытом ТМ-практик, ТМ-приемов, ТМ-находок.

Десять лет назад казалось, что тайм-менеджмент используют только какие-то картонные дидактически-ненастоящие люди из западных руководств. Русских книг еще просто не было, а западный книжный опыт далеко не всегда ложился на нашу действительность или просто был недостаточным для всего многообразия нашей жизни. Люди писали мне длинные письма о том, что у них получается или совсем не приживается, задавали вопросы, рассказывали о том, что они придумывают для того, чтобы улучшить свою жизнь с помощью тайм-менеджмента. Тогда и возникла идея, что лучше все это не хоронить в переписке, дискуссиях на форуме и прочих кулуарах, а делиться своим опытом в виде оформленных заметок/статей.

Виталий Королев приучал свою 10-летнюю дочь к базовым, еще "детским" ТМ-приемам, возникла целая система домашнего воспитания, рассказал об этом в заметке "Тайм-менеджмент детям: история одной игры"

Дмитрий Литвак придумал уникальный календарик-пинарик и поделился со всеми этим супер-эффективным приспособлением. Гульмира Тулешова придумала свою особую доску планирования, которая помогает ей построить весь отдел, и написала крайне полезную статью.

Все всегда делали это бескорыстно, безвозмездно, исключительно из желания распространять ТМ-бациллу и делать нашу жизнь лучше, легче, интереснее, удобнее. Мы гордимся, что за 10 лет существования интернет-ресурса на нем не было опубликовано ни одной оплаченной статьи, все делалось силами настоящих ТМ-энтузиастов.

Наш девиз "Everything has room for Improvement", всегда есть, что еще усовершенствовать, развивать, улучшать. Поэтому мы, как и 10 лет назад, по-прежнему ждем Ваших рассказов о Вашем ТМ-опыте. Не стесняйтесь, если вы не чувствуете себя "настоящим писателем", у нас работают профессионалы, они помогут вам довести статью до ума.

Надеюсь, что в следующем году мы, наконец, выпустим книгу "Золотая коллекция Improvement.ru".

Главный редактор сайта Ольга Стрелкова.
Обращайтесь к ней с любыми идеями по работе сайта, и, конечно, вашими заметками, статьями.
E-mail: ostrelkova@improvement.ru