Category: фантастика

Category was added automatically. Read all entries about "фантастика".

СЛЕДИТЕ ЗА ФОНОМ В УДАЛЕНКЕ

С удивительных и неожиданных сторон открываются клиенты и деловые партнеры в удаленной коммуникации. Облезлые стены, странные картины, шторы, холодильники с магнитиками, шорты...

Возникает мощный когнитивный диссонанс. Как будто общался всю жизнь с таким серьезным-серьезным дядей в деловом костюме - топ-менеджером, бизнесменом, министром... - и вдруг застал его где-нибудь на даче в рваных трениках и небритого.

Но ведь нам сейчас не этот эффект нужен в разгар кризиса? Когда вокруг все шатается, разоряется, увольняется - нужно улучшить, а не ухудшать свой, как англичане называют, appearance, свое внешнее проявление. Быть более подтянутым, более деловым, более собранным, чем обычно.

Так что рекомендую очень внимательно поработать над фоном вашей удаленной работы. В том числе тем, что в норме не попадает в кадр, но может случайно попасть.

Вот и мне любимые кружки с Хокусаем и Звездными войнами пришлось заменить на строгую фирменную. Поскольку кружка, вносимая в кадр, как я заметил, ОЧЕНЬ приметна.


Все больше людей пользуется звуковыми сообщениями в мессенджерах.

Время сформулировать ТМ-ЭТИКЕТ этого аспекта жизни:


  1. Звуковое сообщение удобнее отправителю и неудобнее получателю; текстовое – наоборот.

  2. Поэтому начальник, клиент, более высокий по социальному статусу человек может «по умолчанию» отправлять звуковое сообщение «сверху вниз» - подчиненному, поставщику, более низкому по социальному статусу человеку.

  3. Отправлять звуковое сообщение «снизу вверх», особенно в ответ на текстовое, является проявлением неуважения и должно пресекаться, ЕСЛИ в тайм-менеджерских правилах и традициях в явном виде не оговорено иное.

  4. При общении «по горизонтали», равных по статусу / должностному положению людей, ответ звуковым сообщением на текстовое является проявлением неуважения к времени. Может быть приемлем в частных случаях в духе «Извини, я за рулем, отвечу звуком, чтобы быстрее тебя уведомить».

  5. Во всех взаимоотношениях, средах и организациях, где возможно установление формальных или неформальных, письменных или устных, правил коммуникации, РЕКОМЕНДУЮ в явном виде оговаривать этикет использования текстовых и звуковых сообщений

.

ТМ-коммуникация

Крайне важный навык в сфере личной эффективности - умение дожимать до результата людей, которые вам не подчинены. Клиентов, «смежников», равных по статусу коллег и т.п. Это намного сложнее, чем дожимать до результата подчиненных. Требуется весьма тонкое искусство - напоминать и нажимать «мягко, но твердо».

Простой совет - в ходе этого дожима снижайте количество вариантов выбора, предлагайте варианты, допускающие быстрый односложный ответ. Не нагружайте адресата дополнительной работой по «вспоминанию предыстории».

Неправильно: «Как в итоге, удалось ознакомиться с предложенным порядком действий по подготовке внедрения, что скажете?». С каким порядком действий, о чем вообще речь, когда это было, где его найти в 1721-м сообщении в папке «входящие», и кто вообще все эти люди?... Речь о проекте развития, который конечно важный, но не срочный - потерпит еще недельку... до после-каникул... в начале февраля надо конечно точно заняться...

Правильно: «Мы высылали предлагаемый порядок шагов, первым шагом идет бесплатная установка 10 рабочих мест системы на пробный месяц. В копии Ваш ИТ-директор, с ним детали проработаны, достаточно Вашего «ОК». Делаем?». На это письмо адресату достаточно, не сильно задумываясь, ответить «ОК». И ваш процесс пошел!

Неправильно: «Удалось ли определиться по дизайну визиток?» - Ой, копаться в переписке, проживу пока без красивых тисненых визиток, обычные еще не закончились. Правильно: «Мы вам посылали неделю назад три варианта дизайна (на всякий случай дублируем ниже в письме), предлагаем взять первый, он нам кажется наиболее удачным, начать со стандартной партии 100 штук, стоимость будет ... руб, вот ссылка для быстрой оплаты онлайн».

Кстати, именно в письмах с напоминанием что-нибудь оплатить люди очень любят НЕ продублировать счет, НЕ напомнить сумму, НЕ указать еще раз номер карты.

Не создавайте дополнительных лягушек ближнему своему. Не заставляйте его рыться в своем информационном хламе, у него и без вас есть о чем порыться. Облегчите ближнему действия, которые вам нужны!

Выбрал CRM. И грустное о продажах

48Друзья,

недавно обращался к сообществу за советом касательно CRM. Выбрали Террасофт, поделюсь почему.

Вот удивительно - вроде бы вторая волна кризиса, и жесткая конкуренция на этом рынке, и книги по продажам расходятся большими тиражами, и аудитория моих блогов приближается к 20 тыс, то есть несколько десятков продавцов таких систем меня наверняка читают... Но Террасофт оказалась единственной компанией, которая ПРОДАВАЛА.

Забавно - я получил в твиттере с десяток обращений от производителей со ссылками на их системы и сайты, но ни один не написал "давайте встретимся в удобное для вас время, мы все расскажем и покажем". То есть люди искренне продолжают считать, что высокотехнологичный, сложный, жизненно важный продукт будут покупать в результате чтения сайта?

От представителя Террасофта я получил в Фейсбуке основательное сообщение, в котором КАЖДЫЙ ЗАЯВЛЕННЫЙ МНОЙ В БЛОГЕ КРИТЕРИЙ ВЫБОРА был прокомментирован. "Это система умеет, это умеет даже больше, а оффлайн не умеет, но с этим можно поступить вот так". То есть это было единственное обращение, в котором люди говорили не о себе любимых, таких красивых, но обо мне, клиенте, о моих потребностях. Благо я их вполне подробно и публично обозначил.

В конце сообщения меня приглашали на бесплатный ознакомительный семинар, на который я, естественно, не пошел, но запросил встречу - которая была быстро организована. На встрече была попытка сначала порассказывать о достижениях вместо задавания спин-вопросов, но я это быстро пресек. :-) Пока договор не подписан и идет этап диагностики и проектирования, у Террасофта еще есть шанс в чем-нибудь накосячить, но пока они все делают грамотно.

У меня вопрос. Это единственные в стране производители CRM, которые догадываются, что нефть не всегда будет стоить $100 за баррель, и что лучше как-то все же шевелиться в сторону клиента? Или только они читали книжки Нила Рэкхема и Константина Бакшта? Грустно, граждане.

Начальники?

00002869Друзья,

мы здесь регулярно обсуждаем разные управленческие аспекты тайм-менеджмента. А сколько в сообществе управленцев?

Вы:

рядовой сотрудник (нет подчиненных)
46(23.6%)
самозанятый фрилансер и т.п. (нет подчиненных)
28(14.4%)
руководитель проекта (только непрямые подчиненные)
25(12.8%)
руководитель среднего звена (до 10-20 подчиненных)
63(32.3%)
топ-менеджер (десятки и сотни подчиненных)
25(12.8%)
другое
8(4.1%)

К топ-менеджерам и менеджерам среднего звена для целей опроса отношу и предпринимателей, у которых в подчинении соответствующее количество людей.

В комментах просьба поделиться подробностями.