?

Log in

No account? Create an account

October 2019

S M T W T F S
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

Syndicate

RSS Atom
Powered by LiveJournal.com

Oct. 16th, 2019

УДИВИТЕЛЬНОЕ ОТСУТСТВИЕ ПРОДУКТА ДЛЯ МИЛЛИОНОВ «ПОД КЛЮЧ»

Некоторые организаторы моих выступлений просят включить продажу новой книги, чтобы люди могли купить сразу на месте, взять автограф и т.д. Озадачился вопросом кассового аппарата. Потрясен до глубины души ПОЛНЫМ ОТСУТСТВИЕМ ВНЯТНОГО ПРОДУКТА ПОД КЛЮЧ.

У нас один из счетов в как-бы модном-стильном-молодежном-предпринимательском банке «Точка». Мы задали, как мне казалось, простой и естественный вопрос. «Кассовый аппарат. Прием платежных карт. Под ключ. Быстро». В ответ – «бодрое мычание и радостное ржание», что вот это мы вам порекомендуем делать там, а вот это так, а вот тут есть партнеры, а вот здесь вы получаете электронную подпись, а вот кассу можете купить так а можете эдак… Почему не упаковать все в одну коробку, с которой приезжает менеджер банка, подписывает сразу всю кучу документов, достает все железки из коробки, включает в розетку и обучает работать? Я легко готов был бы заплатить на 10-20% больше за такой целостный пакет по сравнению с суммой частей.

Порылись в инете, нашли симпатичную оранжевую кассу от другого стильного-модного-молодежного-предпринимательского Модуль-банка «с эквайрингом». Только после того, как касса была оплачена и привезена, обнаружилось, что это в моем обывательском понимании «с эквайрингом» - значит умеет принимать платежи картами. В понимании банка нужно докупить отдельную железяку, заполнить на нее отдельных бумажек, поотсылать форм и анкет в банк и т.д. Что банк подразумевал тогда под «касса с эквайрингом», я не понял. Я не очень понимаю, как можно в наше время в принципе продавать кассовый аппарат вообще вне вопроса приема платежей картами.

Это «модные-стильные-молодежные» банки. Наши прекрасные госбанки мы для очистки совести тоже спросили, но там мычание было вялым, а ржания не было вообще никакого.

Вот я не понимаю. В стране несколько миллионов маленьких предпринимателей, которых уже несколько лет приучают к кассовой дисциплине. И 99% которых, я совершенно уверен, искренне хотели бы все делать правильно, законно, честно, пробивая все чеки и спя спокойно. При этом десятки миллионов человек все чаще расплачиваются картами, а не наличными. И не нашлось ни одного банка, который внятно упаковал всю кассово-эквайринговую историю для небольшого бизнеса «под ключ»? Чем там тогда вообще маркетологи занимаются?

PS: вполне допускаю, что это я не рассмотрел в первых десяти выдачах яндекса какого-то наипрекраснейшего предложения, которое решает «под ключ» вышеописанную задачу. Буду признателен за предметные ссылки.

Oct. 2nd, 2019

Сколько зарабатывает бизнесмен

Каков реальный заработок вас как бизнесмена? Не выручка вашей компании,
которой все любят так гордиться и мериться с друг другом ее размерами. «А я
уже 800 миллионов…», «А у меня уже миллиард...», «Давно 1,5 миллиарда...».
Поговорим о реальных живых деньгах, которые вы извлекаете из бизнеса
лично для себя. Как говорится, «на карман».
Когда наемные руководители, топ-менеджеры хотят идти в бизнес и
советуются со мной, как им это правильно сделать, какую бизнес-нишу
выбрать или как привлечь инвестиции, то я им задаю вопрос: “Как вы думаете,
сколько лично для себя зарабатывает средний бизнесмен с выручкой
компании один миллиард рублей в год?”. На этот вопрос «кандидаты в
бизнесмены» всегда отвечают: “Примерно миллионов 100-150 должен
зарабатывать". Приходится их разочаровывать.
Разберем типичного участника моего семинара «Эффективный бизнесмен»
www.tminvest.ru/event. Мужчина, 35-45 лет, отец двух-трех детей, имеет
полмиллиарда-миллиард годовой выручки в своем бизнесе.
В продолжение семинара у меня есть программа индивидуальных
консультаций по развитию бизнеса. Чтобы претендовать на участие в этом
формате работы, нужно пройти двухчасовое «целеполагательное» интервью.
Во время интервью мы формулируем личные и бизнес-проблемы, направления
развития, круг необходимых бизнес-контактов и т.д.
Естественно, один из первых «интимных» вопросов, которые я задаю –
СКОЛЬКО ВЫ ЗАРАБАТЫВАЕТЕ В ЭТОМ БИЗНЕСЕ ЛИЧНО ДЛЯ СЕБЯ?
Сначала практически все пытаются «пудрить» мне мозг тем, что «я
реинвестировал в развитие, у нас обалденная прибыль, вот такая
впечатляющая EBITDA». Но после допроса с пристрастием выясняется, что из
всей этой грандиозной, простите за выражение, ебитды, владелец “лично для
себя” увидел примерно один миллион рублей в месяц. Если он большой
молодец и старательный бизнесмен, то два-три миллиона.
За пять лет проведения семинара "Эффективный бизнесмен" я почти не
видел, чтобы бизнесмен из миллиарда рублей выручки зарабатывал себе
честную «соточку» миллионов рублей в год. Казалось бы, прибыль в 10% от
выручки - не так уж много. Увы – это редкое и приятное исключение. Как
правило, самая статистически значимая ситуация - это один-два миллиона
рублей в месяц. Это тот доход, на который обычно рассчитывает бизнесмен с
миллиардом выручки, тот доход, который он реально по-честному себе
извлекает.
Для наемного работника «миллион рублей в месяц» звучит как настоящее
богатство. Но оно несоизмеримо с рисками, которые за эту «зарплату» несет
бизнесмен с миллиардом рублей выручки. Представьте, например, что всего
лишь 100 миллионов рублей расходов его компании с миллиардной выручкой
в год оказались сомнительными, связанными с «однодневками». А это сейчас
может «прилететь» каждому бизнесмену, даже если он кристалльно чист, но
не уследил за всей цепочкой поставщиков своих поставщиков и
субподрядчиков своих субподрядчиков. На эти 100 миллионов рублей будет
донасчитан НДС 20%, налог на прибыль 20%, штрафы, пени. Значит, как
минимум 50 миллионов рублей доначислений нужно достать из кармана и
отдать бюджету. Иначе светит уголовное дело и тюрьма. Есть ли у бизнесмена
эти 50 миллионов рублей живых денег в резерве? С его заработком в 1 миллион
рублей в месяц – как правило, НЕТ.
Так что бизнесменские «меряния выручками», с которых мы начали – штука не
только бесполезная, но и опасная. Миллиардная выручка счастья не дает.
Счастье добывается только из тех денег, которые вы получили из бизнеса
лично для себя. Про эти деньги, про ваш личный доход от бизнеса приглашаю
подробно поговорить на семинаре «Эффективный бизнесмен», который мы
регулярно проводим в центре Москвы. Посмотреть видео-отзывы участников
и получить подробную программу семинара можно на странице
www.tminvest.ru/event или просто позвонив/написав в вотсап +7(916)118-19-77
В первый день семинара мы занимаемся тем, как вы можете извлечь из
бизнеса больше денег. Как повысить прибыльность и эффективность вашего
бизнеса, как снизить издержки и как сделать ваш бизнес лидером своей
отрасли. Весь второй день мы занимаемся вопросами о том, куда и как
вложить полученные вами деньги, чтобы их не потерять. Также затронем
тему «стратегической усталости» бизнесмена, научимся повышать уровень
энергии, бороться с профессиональным выгоранием.
Регистрируйтесь на странице www.tminvest.ru/event , и до встречи!

Dec. 27th, 2018

Новогодняя «зачистка»

Уже не первый год практикую «новогоднюю зачистку контекста». Это примерно как «переезд на новый ежедневник» (на фото), только обширнее. Вот примерный чеклист:

● Подвести финансовые и общие итоги года для бизнеса

● Поставить цели бизнеса на новый год

● Подвести личные финансовые и общие итоги года

● Поставить личные цели на новый год

● Убрать в архивы файл почты и календарей Outlook прошедшего года

● Завести и настроить новый файл Outlook

● Перенести в него только те письма из папки «Контроль», которые прямо критично необходимо переносить

● Убрать все лишнее из «Моих документов» в дальние архивы

● Сделать большой бэкап

● Зачистить бумажные «места хаоса» в офисном и домашнем кабинетах: что-то выбросить, что-то в бумажный архив

● Упорядочить и отправить в архив бумажные анкеты обратной связи с семинаров и выступлений

● Провести «дефрагментацию» домашней библиотеки, вывезти излишки в загородный дом

● Зачистить от лишних сущностей жилое пространство и гардероб (по принципу «год не пользовался = вероятно, не нужно»)

«Зачистительные» действия я стараюсь по максимуму сделать до нового года, а целеполагательные и новосозидающие – в новогодние каникулы. Полезный эффект – кроме собственно зачистки и «расхламления» жизни и работы, этот процесс еще и дает много новых творческих идей.

Apr. 29th, 2017

Финансовый помощник "Сбербанк"

Статья про то, как Сбербанк разрабатывает искусственный интеллект - финансовый помощник. Много заклинаний про agile и scrum, по сути сводящихся к 15-минутной ежеутренней планерке и разбору полетов раз в 2 недели, что в управленческих методиках не новость со времен римских легионов и палестинских монастырей.

Меня пока сберовский помощник полностью игнорирует, не то что ничего дельного не посоветовал - вообще ничего. Хотя операций в сбер-онлайн у меня довольно много. А как у вас? http://www.the-village.ru/village/business/story/264156-machinelearning-sberbank

Mar. 12th, 2012

ISO 9001:2008 – наш практический опыт

Друзья,

В твиттере Константин Кузнецов @ubi_uber спрашивает: «Глеб, читал, что ваша компания одной из 1 прошла сертиф. ISO. Поделитесь опытом внедрения информ. системы управления: + и –».

Про одну из первых – насколько мне известно, мы первая (а возможно, пока и единственная) российская тренинговая компания, сертифицированная по ISO, и одна из сравнительно немногих консалтинговых. Прошло уже несколько лет, есть определенный опыт использования технологии, летом 2011-го как раз проходили ресертификационный аудит (делается раз в 3 года, более подробный и дотошный, чем ежегодный надзорный).

Справка: ISO – это всемирная организация по стандартизации при ООН и поддерживаемая ей система стандартов, частью которых, в том числе, являются наши ГОСТы. В ISO есть стандарты на все, что угодно – товары, услуги, экологическую и информационную безопасность и т.п. В частности, есть стандарт ISO 9001:2008, который говорит о том, какой должна быть система управления предприятием, чтобы гарантировать высокое качество услуг и непрерывное развитие предприятия.

Как мы пришли к этой теме. Было ощущение, что нужна определенная системность в выстраивании компании, а не так – отщипнули тут, прописали здесь, документировали там. Мне известны всего две универсальных системы менеджмента, хорошо описанных и структурированных – это ISO 9001:2008 и проектный менеджмент (стандарты PMI и IPMA).

Сразу сказали себе, что внедряем для дела, а не «для корочки», как, к сожалению, происходит во многих организациях. Особенно в отраслях, где наличие сертификата является формальным требованием для допуска к тендерам и т.д. Со всеми вытекающими в виде покупки сертификатов, девальвации самой темы, многочисленных фирм-помоек, выдающих сертификаты кому попало и т.д. Чтобы отстроиться от всей этой девальвированной истории + задать себе жесткую планку, выбрали аудитором Det Norske Veritas, это одна из старейших сертифицирующих организаций, т.е. примерно то же самое, что проходить финансовый аудит у кого-то из «большой четверки». Кроме авторитета сертифицирующего органа, еще очень важен его опыт – аудитор нас не только проверяет, но и довольно полезные вещи подмечает, советует и т.д., т.е. в аудите есть элемент консалтинга.

Главная проблема с внедрением ISO, по моим наблюдениям, абсолютно у всех – чудовищное количество писанины. Почему-то люди, продвигающие и внедряющие ISO, часто работают как закостенелые бюрократы. Хотя требования стандарта сами по себе предельно просты и логичны, например: «Вы должны собирать с клиентов их оценку качества услуг. По итогам оценки вы должны предпринимать корректирующие действия. Вы должны оценивать результативность этих действий». Просто, сущностно, логично, понятно, необходимо для бизнеса. Но в большинстве организаций этот пункт выльется в безумную анкету с кучей галочек, которую клиент заполнит формально или вообще не заполнит, и в море отчетов, которые никто из руководства не будет читать. Сделать из очень верного принципа действительно работающие вещи, а не лишнюю писанину – это самое трудное в процессе внедрения ISO.

Мы до сих пор, уже почти 4 года живя со стандартом, боремся за упрощение многих процедур и документов, которые изначально внедрили. При том, что у нас был очень толковый внешний консультант, работавший долгое время в самой ISO и очень настроенный на содержательное внедрение, а не писанину. То есть это главный риск и главная сложность – с помощью стандарта улучшить бизнес, не отяготив его избыточными процедурами и документами.

Что стандарт заставил нас делать лучше: в первую очередь, гораздо более системно и тщательно снимать обратную связь от клиентов, измерять ее, повышать качество управления проектами. В том числе даже отказывать клиентам, если мы видим, что «клиент не готов» и качественно проект сделать не удастся – такой отказ от денег своими руками требует достаточно большого мужества. Также стало более системным управление целями, ежеквартальный «анализ со стороны руководства» (оценка достижения целей), еженедельное отслеживание KPI (ключевых показателей эффективности) процессов. Очень хорошо работает механизм ежегодного надзорного аудита – что-то теряется, забывается, глохнет – за несколько месяцев до аудита начинаешь к нему готовиться, возрождать что-то полезное, но забытое и т.д.

Роль внешнего консультанта оцениваю как позитивную – многие вещи, касающиеся практики прохождения аудита, практики приложения к жизни тех или иных позиций стандарта, консультант подсказывал хорошо. Хотя в определенной части возникшей лишней писанины, с которой боремся, была вина консультанта. Отношения с консультантом советую строить как отношения предпринимателя / гендиректора с главбухом или бухгалтером-аутсорсером. А именно – обязательно вникать в ключевые нормативные документы и понимать суть происходящего, на уровне – где прибыли-убытки, где активы-пассивы, где ошибка грозит миллионными потерями, а где копеечной пеней (хороший бухгалтер по поводу обеих ошибок будет истерить идентично громко, предприниматель должен это фильтровать :-) Аналогично с ISO-внедренцами, очень важно собственноручно прочитать сам стандарт (это 15-20 страничек всего) и вдумчиво его приложить к своей организации, фильтруя многобумажность, которую ISO-шники с высокой вероятностью будут предлагать.

Резюмирую:

  • О потраченном на внедрение ISO времени и деньгах не жалею, в работе помогает
  • Главный риск и главная сложность – получить от стандарта бизнес-пользу, не погрязнув в писанине.